Rückgaberecht

 

Bei Pongrelix (im Folgenden „wir“) möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Prozesse und Verantwortlichkeiten für Rückgaben und Umtausch.

Gültigkeit für Rückgaben und Umtausch

Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Bedingungen für Rückgaben und Umtausch

• Optische Mängel: Artikel mit sichtbaren Beschädigungen oder Kratzern.

• Qualitätsmängel: Artikel, die nicht einwandfrei funktionieren oder defekt sind.

• Geruch oder starke Farbabweichung: Artikel mit unangenehmem Geruch oder deutlichen Farbunterschieden.

• Falscher Artikel: Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.

• Ohne Angabe von Gründen: Kunden können Artikel auch ohne spezifischen Grund zurückgeben.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um die Rückgabe anzumelden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

3. Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.

4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn alles den Angaben entspricht, wird die Rückerstattung sofort veranlasst.

Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch anzumelden. Geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für den Umtausch sowie Fotos oder Videos an.

2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse.

3. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre Adresse.

Rückerstattungsprozess

• Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde (z. B. Bankkarte, Visa, MasterCard usw.).

Versandkostenregelung

• Bei Artikeln mit optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichung oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Haftungsausschluss

• Wir haften nicht für Schäden, die während des Rückversands entstehen, sofern die Rücksendung nicht ordnungsgemäß verpackt ist.

• Wir übernehmen keine Verantwortung für verspätete Rücksendungen, die außerhalb der 30-Tage-Frist liegen.

Kontaktinformationen

Telefon: +1 (253) 303-7726

E-Mail: service@pongrelix.com

Adresse: 3005 NE 181ST AVE, VANCOUVER, WA 98682-3661, US

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 (CET)